Quy chế hoạt động Website Eco-Mart

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE

Quy chế hoạt động của Trang điện tử http://www.eco-mart.vn

Mục tiêu Eco-mart.com.vn hướng tới là trở thành đơn vị bán hàng online được người tiêu dùng Việt nam tin yêu với  hàng hóa đa dạng ,phong phú và dịch vụ hoàn hảo.

Eco-mart.com.vn Mua Tiết Kiệm – Sắm An Tâm

1/ Nguyên tắc hoạt động của trang web Eco-mart.com.vn

1.1 Trang web www.eco-mart.vn do Công ty CP đầu tư và phát triển thương mại Eco-mart Việt nam làm chủ sở hữu. Đối tượng phục vụ của Trang web www.eco-mart.vn là các khách hàng ở tất cả 64 tỉnh thành, khách hàng có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến Siêu Thị Eco-mart mua, hoặc do điều kiện vị trí địa lý ở xa, không đến mua trực tiếp được.

1.2 Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Trang web www.eco-mart.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật.

1.3 Hàng hóa,sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch trên Trang www.eco-mart.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật

1.4 Hoạt động mua bán hàng hóa qua Trang web www.eco-mart.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

2/ Bản quy chế này áp dụng cho các khách hàng tham gia giao dịch trên trang web www.eco-mart.vn

3/ Tất cả các nội dung trong bản quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Khách hàng khi tham gia vào Trang web www.eco-mart.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và những nội dung trong Trang web www.eco-mart.vn

4/ Quy trình giao dịch - Cách thức mua hàng trên Trang web www.eco-mart.vn

www.eco-mart.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến. Không chỉ cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm khách hàng quan tâm, www.eco-mart.vn còn tư vấn thêm nhiều lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng, đồng thời cung cấp cho khách hàng danh sách các sản phẩm tin cậy với đầy đủ thông tin giá cả, đơn vị sản xuất, thời gian bảo hành,thành phần, công dụng… bảo đảm cho khách hàng tránh gặp phải những trường hợp mua hàng không đảm bảo, hàng kém chất lượng, giá thành cao… trên internet.

Bạn có thể mua hàng online và được giao hàng tận nơi

Khi có nhu cầu mua hàng trên www.eco-mart.vn, khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây.

Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, giá, chính sách hỗ trợ khách hàng của các sản phẩm do www.eco-mart.vn cung cấp, lựa chọn sản phẩm thích hợp để mua sản phẩm.

Sau khi chọn được sản phẩm phù hợp nhu cầu, khách hàng đưa sản phẩm vào giỏ hàng và tiếp tục tham khảo các sản phẩm khác, hoặc đi đến mục thanh toán.

Dựa trên thông tin khách hàng cung cấp khi đặt hàng trên www.eco-mart.vn, nhân viên sẽ liên hệ với khách hàng để xác minh đơn hàng.

Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán giá trị sản phẩm (Mua trực tiếp, chuyển khoản hoặc thanh toán qua ngân hàng, hoặc thanh toán sau khi nhận hàng).

Khách hàng nhận sản phẩm.

- Khách hàng ở TP HÀ NỘI có thể đến tận nơi mua hàng, hoặc cung cấp địa chỉ để nhân viên giao hàng tận nơi và thu tiền sau khi đã nhận hàng.

- Đối với các khách hàng ở xa, khách hàng chuyển tiền hoặc thanh toán qua các hệ thống bảo đảm rồi cung cấp địa chỉ, Eco-mart sẽ giao hàng đến tận nơi.

- Người mua nên đặt mua hàng tại website chính thức www.eco-mart.vn để đảm bảo an toàn cũng như bảo vệ quyền lợi của mình.

- www.eco-mart.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, các sản phẩm đăng bán trên www.eco-mart.vn phải được cung cấp thông tin một cách  đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết. Các thông tin liên quan đến sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, hậu mãi phải được cung cấp cho khách hàng hiểu rõ khi đặt mua hàng.

Trang web www.eco-mart.vn đưa ra các phương thức thanh toán, Khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp :

Cách 1: Thanh toán trước thông qua ngân hàng (Vietcombank, Viettinbank, Đông Á…,Visa, Master card..) theo trình tự sau (áp dụng trên toàn quốc):

-  Bước 1: Khách hàng đặt hàng;

-  Bước 2: Khách hàng thanh toán trước thông qua hình thức chuyển khoản;

-  Bước 3: Khách hàng xác nhận đã thanh toán;

-  Bước 4: Cửa hàng nhận tiền, thông báo và chuyển hàng;

-  Bước 5: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;

Cách 2: Thanh toán sau (áp dụng trong TP Hà nội):

-  Bước 1: Khách hàng đặt hàng;

-  Bước 2: Cửa hàng xác thực đơn hàng;

-  Bước 3: Cửa hàng xác nhận thông tin khách hàng (tên khách hàng, địa chỉ, số ĐT);

-  Bước 4: Cửa hàng chuyển hàng;

-  Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán cho người giao hàng;

5. Bảo đảm an toàn giao dịch

Trang web Eco-mart.com.vn xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

- Quản lý thông tin sản phẩm đăng bán: Sản phẩm được đăng bán  trên Trang web Eco-mart.com.vn phải được cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan, cụ thể bao gồm: thông tin về nguồn gốc sản phẩm, nhà sản xuất, thành phần, công dụng, cách dùng…

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình trong công việc

Các thông tin này sẽ được www.eco-mart.vn đưa vào dữ liệu quản lý.

- Kiểm soát giao dịch của khách hàng: Các giao dịch của khách hàng với www.eco-mart.vn sẽ được đưa vào nội dung quản lý, thường xuyên cập nhật tình trạng và sẽ có nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện trong quá trình khách sử dụng sản phẩm.

- Kiểm soát thông qua phản hồi của người mua.

- Cơ chế gửi khiếu nại về sản phẩm dành cho các khách hàng: Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ, thái độ của nhân viên giao dịch đến Ban quản trị của Trang web www.eco-mart.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, đội ngũ quản trị trang web www.eco-mart.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, www.eco-mart.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

6. Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dung

Công bố công khai, chi tiết thông tin về www.eco-mart.vn và các sản phẩm tại trang chủ của www.eco-mart.vn công bố các cách thức liên hệ để khách hàng có thể dễ dàng được hỗ trợ và giải đáp khi sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi www.eco-mart.vn. Mọi giao dịch thực hiện trên Trang web www.eco-mart.vn sẽ kiểm soát:

Hiển thị các thông tin cơ bản liên quan đến giao dịch:

Tên hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng và chủng loại, phương thức và thời hạn giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ;

Tổng giá trị của hợp đồng và các chi tiết liên quan đến phương thức thanh toán được khách hàng lựa chọn;

Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trên www.eco-mart.vn

Thông tin cá nhân của khách hàng trên www.eco-mart.vn được www.eco-mart.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của www.eco-mart.vn

Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Địa chỉ liên lạc chính thức của Trang web www.eco-mart.vn là:

Trang web Thương mại điện tử www.eco-mart.vn

SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY ECO-MART
Add: Km13 Quốc lộ 3 - Thị trấn Đông Anh - Hà Nội

Chăm sóc Khách hàng - Kỹ thuật bảo hành: 0243.965.6067 - 0243.965.6068 
Mua hàng Online: 0243.965.6356 - 0974178586 - Hotline: 0974178586 – 

Email: sieuthidienmay@eco-mart.com.vn

7. Cơ chế hỗ trợ

Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Trang web www.eco-mart.vn . Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh khiếu nại với sản phẩm hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, www.eco-mart.vn tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

Tư vấn hỗ trợ người tiêu dùng nhiệt tình và mọi lúc 

8. Quyền và trách nhiệm của người quản lý Trang web www.eco-mart.vn

8.1. Quyền

8.1.1. Trang web điện tử www.eco-mart.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Trang web điện tử www.eco-mart.vn nêu ra.

8.1.2. Trang web điện tử www.eco-mart.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên Trang web điện tử www.eco-mart.vn

8.1.3. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh sản phẩm được cung cấp thông tin trên Trang web điện tử www.eco-mart.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Trang web điện tử www.eco-mart.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt bán sản phẩm đó của nhà cung cấp.

8.1.4. Trang web điện tử www.eco-mart.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Trang web điện tử www.eco-mart.vn theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Trang web điện tử www.eco-mart.vn . Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

8.1.5. Trang web điện tử www.eco-mart.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ, sản phẩm và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Trang web điện tử www.eco-mart.vn .

8.2. Nghĩa vụ

8.2.1. Trang web điện tử www.eco-mart.vn chịu trách nhiệm xây dựng Trang web bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Trang web điện tử www.eco-mart.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.

8.2.2. Trang web điện tử www.eco-mart.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của khách hàng trên Trang web điện tử www.eco-mart.vn

8.2.3. Trang web điện tử www.eco-mart.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, TMĐT, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Trang web điện tử www.eco-mart.vn

8.2.4. Trang web điện tử www.eco-mart.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Trang web điện tử www.eco-mart.vn trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm sản phẩm của khác hàng toàn quốc khi tham gia giao dịch tại Trang web điện tử www.eco-mart.vn

8.2.5. Trang web điện tử www.eco-mart.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Trang web điện tử www.eco-mart.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, lỗi khi đặt hàng online, gửi câu hỏi online, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xẩy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại khách hàng thì Trang web điện tử www.eco-mart.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

9. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Trang web thương mại điện tử www.eco-mart.vn chính thức có hiệu lực kể từ ngày đăng lên website www.eco-mart.vn. Trang web thương mại điện tử www.eco-mart.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Trang web thương mại điện tử www.eco-mart.vn. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày có thông báo sửa đổi. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

10. Liên hệ

SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY ECO-MART
Add: Km13 Quốc lộ 3 - Thị trấn Đông Anh - Hà Nội

Chăm sóc Khách hàng - Kỹ thuật bảo hành: 0243.965.6067 - 0243.965.6068 - Fax: 0243.965.6066
Mua hàng Online: 0243.965.6356 - 0974178586 - Hotline: 0974178586 – 

Email: sieuthidienmay@eco-mart.com.vn