Chính sách giao hàng và vận chuyển

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA

1. Giao hàng miễn phí trong phạm vi 20km đầu tiên

• Đối với các đơn hàng từ 2.000.000 VNĐ trở lên, Điện máy Eco-mart áp dụng chính sách giao hàng miễn phí trong bán kính 20km, tính từ siêu thị đến địa chỉ nhận hàng của khách.

• Phạm vi miễn phí vận chuyển được mở rộng theo tỷ lệ thuận với giá trị đơn hàng, ví dụ:

  • Đơn hàng trị giá 20 triệu đồng sẽ được miễn phí 20km.

  • Từ km thứ 21 trở đi, phí vận chuyển được tính là 10.000 VNĐ/km.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

• Khu vực nội thành Hà Nội: Giao hàng trong ngày, thường trong vòng 2 – 4 tiếng kể từ khi xác nhận đơn.

• Khách hàng ở các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng khoảng 3 – 5 ngày, tùy theo phương án vận chuyển đã được thỏa thuận trước với khách hàng.

• Phương tiện giao hàng sẽ được Eco-mart chủ động sắp xếp phù hợp với kích thước và khối lượng sản phẩm.

3. Ghi chú đặc biệt

• Với các sản phẩm nhỏ gọn, khách hàng có thể tự mang về nếu mua trực tiếp tại siêu thị. Ví dụ: điện thoại, nồi cơm điện, quạt điện, máy xay sinh tố, lò vi sóng nhỏ, laptop, nồi chảo, cây lau nhà...

• Đơn hàng dưới 2.000.000 VNĐ: không áp dụng miễn phí vận chuyển, mức phí sẽ được thông báo cụ thể khi đặt hàng.

4. Liên hệ và xác nhận đơn hàng

• Trước khi giao hàng, nhân viên giao nhận sẽ gọi điện xác nhận:

  • Tên người nhận

  • Địa chỉ giao hàng

  • Thời gian nhận hàng cụ thể

• Trong các dịp khuyến mãi lớn, lễ Tết hoặc cao điểm mua sắm, thời gian giao hàng có thể chậm hơn so với dự kiến do số lượng đơn hàng tăng cao. Eco-mart kính mong quý khách hàng thông cảm.

5. Thời gian xử lý đơn hàng online

• Đơn hàng đặt từ 08h00 – 21h00: Eco-mart sẽ liên hệ với quý khách ngay trong ngày.

• Đơn hàng sau 21h00: Nhân viên sẽ liên hệ vào sáng hôm sau.

• Quý khách nên để ý điện thoại để nhân viên có thể gọi xác nhận đơn hàng kịp thời.

II. CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT SẢN PHẨM

1. Sản phẩm điện tử – điện lạnh

• Eco-mart hỗ trợ lắp đặt tại nhà theo yêu cầu khách hàng, với chính sách miễn phí hoặc tính phí tùy theo từng sản phẩm và yêu cầu kỹ thuật.

Các trường hợp lắp đặt có thể phát sinh chi phí:

• Điều hòa

• Bình nóng lạnh

• Quạt trần

• Máy bơm, máy hút mùi, máy rửa bát...

Những sản phẩm trên cần kỹ thuật chuyên sâu, do đó sẽ được tính phí theo bảng giá lắp đặt riêng của Eco-mart.

• Vật tư lắp đặt (ống đồng, dây điện, giá đỡ...) sẽ được tính riêng theo khối lượng sử dụng thực tế, khách hàng thanh toán theo bảng giá niêm yết tại hệ thống.

2. Sản phẩm tin học (laptop, PC, màn hình...)

• Eco-mart hỗ trợ lắp đặt và cài đặt phần mềm cơ bản nếu khách hàng có nhu cầu và yêu cầu hỗ trợ khi nhận hàng.

• Trường hợp khách hàng tự lắp đặt và tự cài phần mềm, Eco-mart không chịu trách nhiệm với các rủi ro phát sinh trong quá trình sử dụng hoặc lỗi kỹ thuật sau đó.

III. THÔNG TIN HỖ TRỢ KHÁC

• Hotline tư vấn mua hàng và hỗ trợ kỹ thuật: 0974 178 586

• Thời gian làm việc: 8h00 – 21h00 hàng ngày

• Mọi thông tin được cập nhật đầy đủ tại website: https://eco-mart.vn

Điện máy Eco-mart – Cam kết phục vụ tận tâm, giao hàng tận nơi, lắp đặt tận tay!