Trung tâm bảo hành máy giặt LG và những điều bạn nên biết

Thứ Tư, 23/10/2024

Thanh Eco Mart

Nếu máy giặt LG của bạn gặp trục trặc hoặc cần sửa chữa, việc liên hệ với trung tâm bảo hành chính hãng sẽ đảm bảo dịch vụ nhanh chóng và đáng tin cậy. Dưới đây hãy cùng điện máy Eco-mart tìm hiểu những thông tin chi tiết giúp bạn dễ dàng kết nối và sử dụng dịch vụ từ trung tâm bảo hành của LG nhé.

Số tổng đài và quy trình liên hệ trung tâm bảo hành LG

Để được tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật hoặc đăng ký bảo hành cho máy giặt LG, bạn hãy gọi trực tiếp đến tổng đài 18001503. Đây là số hotline miễn phí cước gọi, giúp khách hàng liên hệ dễ dàng bất kể thời gian nào trong ngày.

Nhân viên tổng đài sẽ hướng dẫn bạn cung cấp thông tin cụ thể để xử lý yêu cầu, bao gồm:

Họ và tên của khách hàng.
Số điện thoại liên lạc.
Địa chỉ nơi đặt máy giặt cần hỗ trợ.
Ngày lắp đặt hoặc ngày mua sản phẩm.
Số model/serial và tình trạng lỗi hiện tại của máy giặt.

Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên trung tâm bảo hành sẽ lên kế hoạch cử kỹ thuật viên đến hỗ trợ tại nhà hoặc hướng dẫn bạn mang sản phẩm đến điểm bảo hành gần nhất.

Thời gian hoạt động và tiếp nhận thông tin của tổng đài

Tổng đài chăm sóc khách hàng của LG hoạt động tất cả các ngày trong tuần, với thời gian cụ thể như sau:

Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu: Trong khung giờ 8:00 - 21:00.
Từ Thứ Bảy đến Chủ Nhật: Trong khung giờ 8:00 - 17:30.

Trong vòng 24 đến 48 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin (tính trong giờ hành chính và không bao gồm ngày cuối tuần), LG sẽ sắp xếp kỹ thuật viên liên hệ với khách hàng để xử lý vấn đề hoặc hỗ trợ sửa chữa.

Chính sách và thời hạn bảo hành của máy giặt LG

Thời hạn bảo hành:
- Máy giặt LG được bảo hành trong 24 tháng kể từ ngày mua sản phẩm.
- Trường hợp không có hóa đơn mua hàng và chưa kích hoạt bảo hành điện tử, thời gian bảo hành tối đa là 30 tháng tính từ ngày sản xuất.
- Nếu đã kích hoạt bảo hành điện tử hoặc có hóa đơn mua hàng hợp lệ, thời hạn bảo hành không vượt quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất.

Máy giặt LG lồng ngang 9 kg giặt , 5 kg sấy FV1409G4V được bảo hành trong vòng 24 tháng

Điều kiện áp dụng bảo hành

Để được hưởng chế độ bảo hành chính hãng từ LG, sản phẩm của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

Nguồn gốc chính hãng: Máy giặt được sản xuất, gia công, lắp ráp hoặc nhập khẩu chính thức bởi Công ty LG Electronics hoặc các đơn vị phân phối được ủy quyền tại Việt Nam.
Thời hạn bảo hành hợp lệ: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định nêu trên.
Thông tin sản phẩm trùng khớp: Tên model và thông tin trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng (hoặc hóa đơn VAT) phải trùng khớp với sản phẩm.
Lỗi từ nhà sản xuất: Máy giặt gặp lỗi do vấn đề kỹ thuật từ quá trình sản xuất, lắp ráp.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm và các thông số kỹ thuật trên máy vẫn nguyên vẹn, không có dấu hiệu can thiệp hoặc sửa đổi trái phép.

Một số trường hợp bên LG từ chối không nhận bảo hành

Dưới đây là những tình huống mà trung tâm bảo hành LG sẽ không tiếp nhận bảo hành:

Thiếu giấy tờ hợp lệ:
- Phiếu bảo hành bị mất, nhàu nát, hoặc thông tin trên phiếu bị mờ, rách không rõ số seri và mã vạch.
- Phiếu bảo hành có dấu hiệu chỉnh sửa, tẩy xóa thông tin.
Sử dụng và lắp đặt sai cách:
- Máy giặt hư hỏng do va đập, rơi rớt trong quá trình sử dụng.
- Sử dụng nguồn điện hoặc nguồn nước không đúng tiêu chuẩn, gây hư hại thiết bị.
- Lắp đặt sai quy cách hoặc không tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
Lỗi do các nguyên nhân tác động trực tiếp từ bên ngoài
- Máy giặt gặp sự cố do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, sét đánh) hoặc do các yếu tố cơ học, sinh học, hóa học trong quá trình vận chuyển và lắp đặt.
Can thiệp không đúng quy định:
- Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện mà không thông qua hệ thống bảo hành chính thức của LG.
- Máy giặt đã được sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền của LG.
Không bảo hành phụ kiện và chi tiết hao mòn:
- Các phụ kiện đi kèm như dây cáp, bộ điều khiển, hoặc các phụ kiện gia dụng nhỏ như ly, dao, roong không nằm trong diện bảo hành.
- Các chi tiết hao mòn tự nhiên như lưỡi dao, nhông truyền, bóng đèn, chi tiết thủy tinh, hoặc khớp nối cũng không được bảo hành.
- Các vết trầy xước, ố bẩn, ăn mòn do điều kiện môi trường hoặc bảo quản không đúng cách cũng không thuộc diện bảo hành.

Lưu ý về thời gian hiệu lực của phiếu bảo hành

Phiếu bảo hành chỉ có hiệu lực 24 tháng kể từ ngày mua hoặc không quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất, tùy vào điều kiện nào đến trước. Khách hàng cần lưu ý để đảm bảo sản phẩm được hỗ trợ bảo hành đúng thời hạn.

Việc liên hệ trung tâm bảo hành LG sẽ giúp bạn đảm bảo máy giặt được kiểm tra và sửa chữa đúng quy trình, tránh những rủi ro do tự ý can thiệp hoặc sửa chữa không chính hãng. Hãy ghi nhớ số hotline và các điều kiện bảo hành để được hỗ trợ kịp thời và tận hưởng dịch vụ chuyên nghiệp từ LG nhé