CHÍNH SÁCH THANH TOÁN, GIAO HÀNG & ĐỔI TRẢ
Áp dụng cho khách hàng mua sắm tại Hệ thống Siêu thị Điện máy ECO-MART.
A. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- ECO-MART tiếp nhận và xác nhận đơn hàng qua website, hotline, Facebook hoặc Zalo.
- Nhân viên liên hệ xác nhận thời gian, địa điểm giao hàng và các chi phí phát sinh (nếu có).
- Quý khách được kiểm tra ngoại quan, model, số lượng và tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
- Thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra và xác nhận nhận hàng theo thỏa thuận.
- Hình thức COD áp dụng tùy theo khu vực, giá trị đơn hàng và điều kiện vận chuyển.
2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Quý khách có thể thanh toán bằng chuyển khoản theo thông tin tài khoản chính thức của ECO-MART dưới đây. Vui lòng kiểm tra tên người thụ hưởng hiển thị trên ứng dụng ngân hàng trước khi xác nhận giao dịch.
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ECO-MART VIỆT NAM
Ngân hàng Vietcombank
Số tài khoản:
0541000170877
Quét mã QR hoặc nhấn vào ảnh để xem kích thước lớn.
Ngân hàng VietinBank
Số tài khoản:
116 000 168 063
Ngân hàng BIDV
Số tài khoản:
2141 0000 724 681
Nội dung chuyển khoản: Họ tên + Số điện thoại + Mã đơn hàng (nếu có).
Quý khách vui lòng lưu lại xác nhận giao dịch để thuận tiện đối chiếu thanh toán.
B. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & LẮP ĐẶT
1. Phí vận chuyển
- Miễn phí giao hàng trong phạm vi 20 km tính từ điểm xuất hàng ECO-MART tại Đông Anh, Hà Nội, đối với đơn hàng đủ điều kiện.
- Ngoài phạm vi 20 km: phí vận chuyển tham khảo 10.000đ/km cho quãng đường vượt quá 20 km.
- Đơn hàng giao toàn quốc hoặc hàng hóa đặc thù sẽ được thông báo phí vận chuyển trước khi xác nhận.
- Phí vận chuyển thực tế có thể phụ thuộc vào loại hàng, địa hình, phương tiện vận chuyển và điều kiện giao nhận.
2. Giao hàng lên tầng và lắp đặt
- Hỗ trợ giao hàng miễn phí tại tầng trệt theo điều kiện vận chuyển của đơn hàng.
- Giao hàng lên tầng, vận chuyển bằng cầu thang bộ hoặc qua vị trí khó tiếp cận có thể phát sinh chi phí.
- Hỗ trợ lắp đặt miễn phí đối với các sản phẩm và điều kiện lắp đặt phù hợp theo chính sách áp dụng.
- Vật tư, phụ kiện, công lắp đặt đặc biệt hoặc thi công ngoài tiêu chuẩn sẽ được báo giá trước khi thực hiện.
3. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
- Kiểm tra tên sản phẩm, model, số lượng và phụ kiện đi kèm.
- Kiểm tra tình trạng bao bì, ngoại quan, dấu hiệu móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Thông báo ngay cho nhân viên giao nhận nếu phát hiện sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc có dấu hiệu bất thường.
- Với sản phẩm cần kỹ thuật viên lắp đặt, quý khách nên thực hiện kiểm tra và vận hành theo hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật.
C. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH
Hỗ trợ 1 đổi 1 trong 30 ngày đối với sản phẩm đủ điều kiện
Tùy theo từng sản phẩm và chính sách áp dụng, ECO-MART hỗ trợ đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất và được xác nhận đủ điều kiện đổi mới.
Chính sách này không áp dụng mặc định cho toàn bộ sản phẩm. Việc đổi mới phụ thuộc vào model, tình trạng thực tế và điều kiện của hãng.
1. Các trường hợp được hỗ trợ xử lý
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị móp méo, hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi bàn giao.
- Sản phẩm giao không đúng model, số lượng hoặc chủng loại theo đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm thuộc chương trình đổi mới 30 ngày và đáp ứng đầy đủ các điều kiện áp dụng.
2. Sản phẩm KHÔNG ÁP DỤNG đổi mới 1 đổi 1 trong 30 ngày
Chính sách đổi mới 1 đổi 1 trong 30 ngày không áp dụng đối với các nhóm sản phẩm sau:
- Điều hòa.
- Máy lọc nước.
- Bình nóng lạnh và bình năng lượng mặt trời.
- Quạt điện, quạt trần.
- Lò nướng, nồi chiên.
- Máy hút ẩm.
- Robot hút bụi, robot lau nhà và các dòng robot gia dụng.
- Tủ đông, tủ mát.
- Sen vòi, máy bơm.
- Các loại phụ kiện.
- Sản phẩm đã kích hoạt thuê bao hoặc dịch vụ đi kèm.
- Sản phẩm có vật tư, bộ phận tiêu hao theo thời gian sử dụng, ví dụ máy in và các sản phẩm tương tự thuộc diện loại trừ.
Lưu ý về sản phẩm đã lắp đặt:
Đối với các nhóm sản phẩm không thuộc chương trình đổi mới 30 ngày, khi phát sinh lỗi kỹ thuật sau lắp đặt hoặc sử dụng, ECO-MART hỗ trợ tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
Việc không áp dụng chương trình đổi mới 30 ngày không làm mất quyền bảo hành hợp lệ hoặc các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
3. Điều kiện tiếp nhận đổi trả
- Có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng để xác minh giao dịch.
- Cung cấp model, số serial và mô tả tình trạng lỗi của sản phẩm.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa.
- Tem bảo hành, số serial và các dấu hiệu nhận dạng sản phẩm còn đủ điều kiện kiểm tra.
- Phụ kiện, chứng từ và bao bì được cung cấp đầy đủ theo yêu cầu hợp lý của từng chương trình đổi trả.
- Việc xác định lỗi nhà sản xuất có thể cần kết quả kiểm tra từ bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý
Bước 1: Liên hệ ECO-MART qua hotline 1900888811 hoặc kênh chăm sóc khách hàng.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, model, số serial, hình ảnh hoặc video mô tả lỗi nếu có.
Bước 3: ECO-MART tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với hãng để xác định nguyên nhân.
Bước 4: Thông báo phương án đổi mới, bảo hành, sửa chữa hoặc phương án xử lý phù hợp theo chính sách áp dụng.
5. Chi phí và thời gian xử lý
- Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng lỗi và quy trình xác minh của hãng.
- Chi phí vận chuyển, tháo lắp hoặc các khoản phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước.
- Những trường hợp thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc nhà sản xuất được xử lý theo chính sách bảo hành và quy định pháp luật hiện hành.
D. LIÊN HỆ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Hệ thống Siêu thị Điện máy ECO-MART
Địa chỉ: KM10, Quốc lộ 3, Đông Anh, Hà Nội.
Chính sách được áp dụng theo từng sản phẩm, chương trình bán hàng và điều kiện thực tế. ECO-MART sẽ thông báo cụ thể quyền lợi, chi phí và phương án xử lý khi tiếp nhận yêu cầu. Các quy định này không hạn chế quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
Khuyến mãi
